أشارت إحصائية إماراتية إلى أن نحو 85% من السكان يفضلون الواتساب في التعامل مع الشركات، وذلك وفق الإحصائية التي أجرتها شركة (زبوني) للتجارة الإلكترونية على ألف مقيم، أعرب أغلبهم عن تفضيلهم للتطبيق الهاتفي لما فيه من مميزات السرعة والدقة بالمقارنة مع الخيارات الأخرى .
ويشير التقرير إلى أن تطبيق المراسلة برز أيضًا باعتباره القناة الأكثر استخدامًا للاتصال بالشركات في الإمارات العربية المتحدة خلال العام الماضي. وقد استخدمها حوالي 65% للاستفسارات عن المنتجات أو الخدمات، متجاوزين بذلك مراكز الاتصال والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
ويقول المدير التنفيذي للشركة رامي عساف في تصريح له أن المحادثة عبر تطبيق الواتساب تسهل الدخول في غرض الحديث بسرعة، على عكس البريد الإلكتروني الرسمي وخدمة الطلبات الهاتفية التي تجعلك تجلس لوقت طويل في سماع موسيقى الإنتظار. وفق اربيان بيزنس.
وأضاف عساف بأن مع هذا الطلب القوي من العملاء، يجب على الشركات في الإمارات العربية المتحدة أن تبحث عن طرق لاستخدام واتساب لتحسين تجارب العملاء وزيادة المبيعات والاحتفاظ بهم.
هل سنرى في المستقبل القريب تحول لمعظم التعاملات عن طريق الواتساب؟ فسيكون خبر سعيد لكل من يعاني من المعاملات الاجتماعية مع الأغراب ويتجنب إنجاز مهمات تعتمد على التليفون.